Comment nous contacter

Vous avez des questions concernant votre dossier, souhaitez consulter des preuves ou nous contacter directement ?
Voici étape par étape comment nous joindre le plus rapidement possible et quelles informations sont déjà disponibles dans notre portail en ligne.

🌐 1. Accès au portail – votre première étape pour clarifier votre dossier

Nous vous recommandons de visiter d'abord notre portail en ligne :
🔗 www.portal.mybeppo.ch (alternativement .de ou .at)

Vous y trouverez toutes les informations pertinentes concernant votre dossier – transparentes, numériques et accessibles à tout moment.

📋 Pour vous connecter, vous aurez besoin de :

• Votre numéro de référence (visible sur le procès-verbal ou la facture)

• Votre numéro d'immatriculation (à saisir sans espaces ni tirets)

💡 Astuce :
Tous les champs en bleu dans le portail sont cliquables – ils vous mènent directement à plus de détails et informations juridiques concernant votre dossier.

🧾 2. Les informations disponibles dans le portail

Notre portail vous offre une vue complète de votre dossier – des preuves aux bases juridiques en passant par les options de paiement.

⚖️ Base juridique

Dans cette section, vous trouverez toutes les informations légalement pertinentes relatives à votre dossier.
Cela inclut :

• les bases légales (par ex. protection de la possession, CPC, clause pénale)

• les dispositions légales concernant l'émission du procès-verbal ou de la facture

Ces informations vous aident à mieux comprendre les aspects juridiques de votre dossier.

📸 Photos de preuve

Vous trouverez ici toutes les preuves photographiques prises en lien avec votre dossier.
Ces images servent de documentation objective et vous aident à examiner les faits de manière compréhensible.

💡 Astuce :
Vous pouvez consulter les photos directement dans le portail pour mieux comprendre la situation sur place et la raison de l'émission.

💰 3. Factures et paiement

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement afin de faciliter la procédure :

💳 Paiement en ligne

Cliquez dans le portail sur le bouton « Payer en ligne » pour régler votre facture de manière sûre et pratique avec le mode de paiement préféré.

🌍 Virement bancaire (étranger ou national)

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, choisissez dans le portail « Virement bancaire » pour consulter nos coordonnées bancaires incluant IBAN et BIC.
Vous pouvez ainsi effectuer le paiement classiquement via votre banque.

🧾 Télécharger la facture

Si vous avez besoin d'une copie de votre facture, vous pouvez facilement la télécharger en tant que fichier PDF dans le portail, la sauvegarder ou l'imprimer.

⚠️ Important :
Une fois votre dossier clos ou payé, il n'est plus possible d'accéder au portail.
Par conséquent, aucun justificatif de paiement ou document de facture ne pourra être téléchargé ultérieurement.
Nous vous recommandons donc de sauvegarder ou d'imprimer la facture avant le paiement.

📬 Commander la facture par courrier (uniquement pour les infractions de stationnement)

Si vous souhaitez recevoir une facture à votre nom par courrier, vous pouvez également la commander dans le portail.
Veuillez noter :
Le délai de paiement ne sera pas prolongé.
Cela signifie que le montant reste dû à la date d'échéance initiale – une livraison tardive peut entraîner des frais supplémentaires.

💻 4. Si l'accès au portail ne fonctionne pas

Si l'accès au portail ne fonctionne pas ou si vous préférez un autre moyen de communication, nous sommes bien sûr également disponibles directement.

💬 Fonction chat

Cliquez sur le bouton d’aide en bas à droite de notre site web.
Une fenêtre de chat s’ouvre, via laquelle vous pouvez :

• écrire directement à notre équipe support

• ou laisser un message avec votre adresse e-mail si aucun collaborateur n’est immédiatement disponible

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

💡 Astuce :
Vous trouverez également de nombreuses questions fréquentes et leurs réponses directement dans notre centre d’aide :
🔗 www.helpcenter.mybeppo.ch

📧 5. Contact par e-mail

Si vous souhaitez nous contacter directement par e-mail (par ex. en cas de problème avec le portail ou d’attribution erronée), veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de référence

• Votre numéro d'immatriculation

• et – si disponible – une capture d’écran ou un PDF de la facture concernée

Suisse : services@mybeppo.ch

Allemagne : services@mybeppo.de

Autriche : services@mybeppo.at

💡 Astuce :
Ainsi, nous pouvons attribuer votre demande immédiatement et traiter votre dossier plus rapidement.

📞 6. Contact par téléphone

Veuillez noter :
Nous ne sommes pas joignables par téléphone.

Pour garantir un traitement rapide et correct de votre dossier, nous vous proposons plusieurs moyens de contact numériques, permettant une gestion beaucoup plus efficace.
Par ces canaux, vous vous assurez que votre demande est directement transmise à l’équipe compétente et que toutes les informations pertinentes sont automatiquement enregistrées.

📍 Pourquoi pas de support téléphonique ?
Comme de nombreux dossiers concernent des informations juridiques ou documentaires, votre demande est mieux traitée par écrit.
Cela nous permet d’examiner chaque requête avec soin et d’éviter les malentendus.

Nous vous remercions de votre compréhension – et garantissons que vous recevrez une assistance rapide et fiable via nos canaux numériques.

🧭 Vue d’ensemble : vos possibilités de contact

💡 En résumé

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter votre dossier dans le portail en ligne.
Vous y trouverez toutes les preuves, informations juridiques et options de paiement en un seul endroit.
Si vous avez néanmoins besoin d’aide, vous pouvez nous joindre directement via le chat ou par e-mail – veuillez toujours avoir votre numéro de référence et votre numéro d’immatriculation à portée de main.

Ainsi, nous pourrons traiter votre demande rapidement, correctement et en toute transparence.