Il peut arriver que votre paiement et l’envoi du rappel se chevauchent dans le temps.
Ce n’est pas une raison de s’inquiéter – ces chevauchements se produisent parfois lorsque les paiements et les enregistrements tombent très proches l’un de l’autre dans le temps.
Voici comment vérifier facilement en ligne l’état actuel de votre paiement et ce que vous pouvez faire en cas de doute.
⏱️ 1. Pourquoi il y a un chevauchement
Selon la banque, les paiements ne sont pas toujours enregistrés le même jour que celui où ils sont initiés.
Si le rappel a été envoyé juste avant la réception du paiement, il peut donc arriver que vous receviez un rappel alors que le montant est déjà en cours de traitement ou payé.
💡 Important :
Veuillez d’abord vérifier si votre paiement a eu lieu le même jour ou le jour suivant – dans de nombreux cas, la situation se réglera automatiquement après un court délai.
🌐 2. Vérifier le statut du paiement en ligne
Pour être sûr, vous pouvez vérifier vous-même très facilement en ligne le statut actuel de votre facture ou rappel.
➡️ Voici comment faire :
Visitez notre portail en ligne à l’adresse
🔗 www.portal.mybeppo.ch (alternativement .de ou .at)-
Saisissez-y votre
numéro de référence et
votre numéro d’immatriculation
– vous trouverez ces deux informations sur votre facture ou rappel.
Vous recevrez immédiatement le statut actuel du paiement de votre créance.
📋 Statuts possibles :
✅ Payé : Votre paiement a déjà été enregistré. Dans ce cas, les données ne sont plus accessibles – cela signifie que tout est réglé.
⏳ Ouvert : Le paiement n’a pas encore été reçu ou n’a pas pu être attribué de manière claire.
📎 3. Si votre paiement n’apparaît pas comme effectué
Si votre paiement n’est pas affiché comme payé dans le portail alors que vous avez déjà effectué le virement,
contactez-nous s’il vous plaît – nous vérifierons la situation immédiatement.
📞 Voici comment nous aider à réagir rapidement :
Envoyez-nous un justificatif de paiement (par exemple une capture d’écran ou un PDF de votre virement).
Indiquez toujours votre numéro de référence ou votre numéro d’immatriculation.
Pour cela, utilisez le formulaire de contact disponible sur le portail ou envoyez-nous un e-mail.
💡 Important :
Si vous n’avez pas indiqué ou avez indiqué un mauvais numéro de référence lors du paiement,
votre paiement n’a pas pu être automatiquement attribué au bon dossier.
Dans ce cas, nous avons besoin de votre justificatif de paiement (avec date, montant et compte),
afin de vérifier manuellement votre paiement et de l’enregistrer correctement.
💬 Exemple :
Si vous avez uniquement indiqué le nom ou le numéro d’immatriculation, mais pas un numéro de référence valide,
votre paiement n’apparaît pas automatiquement comme réglé dans le système.
Nous pouvons toutefois corriger cela à tout moment par la suite pour vous.
🧭 Résumé : Que faire ?
| Situation | Action recommandée | Résultat |
|---|---|---|
| 📬 Rappel reçu, mais déjà payé | Vérifier le statut du paiement sur le portail | Dans de nombreux cas : chevauchement – aucune autre action nécessaire |
| ⏳ Paiement non affiché comme effectué | Envoyer un justificatif par e-mail ou formulaire de contact | Beppo vérifie le paiement et vous recontacte |
| 🔢 Numéro de référence erroné ou manquant | Transmettre le justificatif de paiement avec date, montant & compte | Attribution manuelle par Beppo |
| ✅ Paiement confirmé sur le portail | Aucune autre démarche nécessaire | Dossier clos |
💡 En résumé
Si vous recevez un rappel alors que vous avez déjà payé, il s’agit très probablement d’un chevauchement dans le temps ou d’un problème d’attribution (par exemple un numéro de référence manquant).
Via notre portail en ligne, vous pouvez à tout moment vérifier si votre paiement a déjà été enregistré.
Si le paiement n’y apparaît pas encore, envoyez-nous simplement votre justificatif de paiement – nous nous occupons du reste.
📝 Conseil :
Ayez toujours à portée de main votre numéro de référence ou le numéro d’immatriculation lors de tout contact – ainsi, nous pourrons traiter votre demande rapidement et de manière claire.