❓ Quand cet article est-il pertinent ?
Cet article est pertinent pour vous si :
vous pensez avoir payé le plein
vous avez payé en boutique
vous supposez qu’il s’agit d’un malentendu
⛽ Principes de base
L’achat de carburant entraîne une obligation de paiement immédiate.
Un plein est considéré comme non réglé si, lors de la comparaison entre :
données de remplissage
données de caisse
aucun paiement entièrement attribuable n’a pu être identifié.
🛒 Cause fréquente : achat payé, carburant non payé
En pratique, il arrive qu’un achat en boutique ait été payé, mais pas le carburant.
Dans ces cas, le ticket de caisse indique :
un montant payé
inférieur au montant du plein
Si le montant payé est inférieur à celui du carburant acheté, en général seule la marchandise en boutique a été réglée, pas le plein.
La comparaison porte sur :
la quantité de carburant achetée
le montant effectivement enregistré comme payé
🔎 Autres causes possibles
Des divergences peuvent survenir par exemple si :
une mauvaise pompe a été indiquée
la plaque d’immatriculation n’a pas été correctement enregistrée
le paiement a été attribué à une autre transaction
des problèmes techniques sont survenus
🧾 Soumettre une preuve de paiement
Si vous pensez que le plein a été intégralement payé, veuillez soumettre une preuve de paiement comprenant :
la date du paiement
le montant
l’indication de la pompe (si connue)
la plaque d’immatriculation
Plus les informations sont précises, plus la vérification pourra être rapide.
⏳ Remarque importante
Un commentaire soumis ne suspend pas automatiquement la procédure en cours.
Les délais de paiement mentionnés dans la lettre restent déterminants.
📌 Le statut de paiement fait foi
Ce qui compte, c’est que le carburant acheté ait été entièrement payé et correctement attribué.
La vérification se fait sur la base des données disponibles.