💳 Quand cet article est-il pertinent ?
Cet article est pertinent pour vous si :
Vous avez déjà payé le montant demandé
Vous avez reçu un rappel malgré le paiement
Vous souhaitez nous transmettre une preuve de paiement
🔄 Rappel malgré paiement – que signifie cela ?
Dans certains cas, il peut arriver que :
le paiement
et un rappel
se chevauchent dans le temps.
Cela peut se produire si :
le paiement a été effectué juste avant l'expiration du délai
le paiement n'a pas encore été comptabilisé
le rappel a déjà été déclenché automatiquement
🔎 Où voir le statut actuel ?
Dans le portail en ligne, vous pouvez à tout moment :
consulter le statut actuel du paiement
vérifier si un paiement a déjà été comptabilisé
différencier les créances ouvertes ou réglées
Le statut affiché dans le portail fait foi.
📄 Quelles informations sont nécessaires ?
Pour une vérification, nous avons besoin de :
Numéro de référence
Numéro d'identification
Sans ces informations, une attribution n'est pas possible.
🧾 Quelles informations la preuve de paiement doit-elle contenir ?
Si le paiement n'est pas encore visible dans le portail, veuillez soumettre une preuve comportant les informations suivantes :
| Information requise | Signification |
|---|---|
| 📅 Date de paiement | Quand le paiement a été effectué |
| 💰 Montant | Montant du paiement |
| 🔢 Référence | Attribution à la créance |
| 🏦 Coordonnées bancaires (si visibles) | Identification du paiement |
Les preuves incomplètes ne peuvent pas être vérifiées de manière concluante.
📤 Comment soumettre la preuve de paiement ?
Vous pouvez soumettre la preuve de manière numérique via :
le portail en ligne
le chat
l'e-mail
.
Veuillez toujours indiquer le numéro de référence et le numéro d'identification.
📌 Que se passe-t-il après la soumission ?
La preuve de paiement soumise sera vérifiée et comparée aux données enregistrées.
Le statut actuel de la procédure fait foi.
⚠️ Important
Tant que le dossier est en cours de traitement, une preuve de paiement peut être soumise.
Les données mentionnées dans la lettre font foi.