❓ Wann ist dieser Artikel relevant?
Dieser Artikel ist für Sie relevant, wenn:
Sie der Ansicht sind, den Tankvorgang bezahlt zu haben
Sie im Shop bezahlt haben
Sie von einem Missverständnis ausgehen
⛽ Grundsätzliches
Mit dem Bezug von Kraftstoff entsteht eine unmittelbare Zahlungspflicht.
Ein Tankvorgang gilt als offen, wenn im Abgleich zwischen:
Tankdaten
Kassendaten
keine vollständig zuordenbare Zahlung festgestellt werden konnte.
🛒 Häufige Ursache: Einkauf bezahlt, Kraftstoff nicht
In der Praxis kommt es vor, dass im Shop ein Einkauf bezahlt wurde, der Kraftstoff jedoch nicht.
In solchen Fällen zeigt der Kassenbeleg:
einen bezahlten Betrag
der unter dem Tankbetrag liegt
Ist der bezahlte Betrag geringer als der bezogene Kraftstoff, wurde in der Regel nur die Ware im Shop bezahlt, nicht jedoch der Tankvorgang.
Massgeblich ist der Abgleich zwischen:
bezogener Kraftstoffmenge
effektiv verbuchtem Zahlungsbetrag
🔎 Weitere mögliche Ursachen
Unstimmigkeiten können beispielsweise entstehen, wenn:
eine falsche Zapfsäule angegeben wurde
das Kennzeichen nicht korrekt erfasst wurde
die Zahlung einer anderen Transaktion zugeordnet wurde
technische Unklarheiten vorlagen
🧾 Zahlungsnachweis einreichen
Falls Sie der Ansicht sind, dass der Tankvorgang vollständig bezahlt wurde, reichen Sie bitte einen Zahlungsnachweis ein mit:
Datum der Zahlung
Betrag
Angabe der Zapfsäule (falls bekannt)
Kennzeichen
Je präziser die Angaben sind, desto schneller kann eine Prüfung erfolgen.
⏳ Wichtiger Hinweis
Eine eingereichte Stellungnahme setzt das laufende Verfahren nicht automatisch aus.
Massgeblich bleiben die im Schreiben genannten Zahlungsfristen.
📌 Massgeblich ist der Zahlungsstatus
Entscheidend ist, ob der bezogene Kraftstoff vollständig bezahlt und korrekt zugeordnet wurde.
Die Prüfung erfolgt anhand der vorhandenen Daten.