Si vous avez reçu une lettre ou un appel de la police, cela concerne généralement un plein qui a été non ou partiellement réglé.
Cet article explique pourquoi vous avez été contacté et quelles démarches vous pouvez entreprendre.
⚠️ Raisons de la réception d’une plainte
Il existe deux principales raisons pour lesquelles nous devons déposer une plainte auprès de la police dans de tels cas :
🔒 1. Données du propriétaire bloquées
En tant que propriétaire du véhicule, vous avez enregistré une restriction d’accès aux données auprès de l’office des véhicules.
Dans certains cantons (par ex. Vaud), pour des raisons de protection des données, aucune information sur le propriétaire ne peut être transmise à des tiers.
➡️ Cela signifie :
Nous ne pouvons pas vous envoyer directement une facture ou un rappel.
À l’expiration du délai de paiement, il ne nous reste que la voie d’une plainte auprès de la police.
La police recherche ensuite les données du conducteur ou du propriétaire afin de clarifier officiellement la situation.
💰 2. Non-paiement du plein
La raison la plus fréquente d’une plainte est que le plein n’a pas été payé.
Cela peut avoir plusieurs causes – d’un problème technique à la pompe à un malentendu ou un oubli de paiement.
➡️ Cela signifie :
L’incident a été enregistré par l’exploitant de la station-service.
Après une facturation ou un rappel infructueux, le cas a été transmis à la police.
La police vous contacte pour examiner la situation et recueillir votre déclaration.
💡 Important :
Même en cas d’erreur, le fait est juridiquement considéré comme un non-paiement d’une prestation fournie.
Une réaction rapide peut toutefois aider à éviter des procédures et frais inutiles.
🕊️ Un retrait de la plainte est-il possible ?
Dans certains cas, un retrait de la plainte est possible – à condition que le délai auprès de la police ou du ministère public ne soit pas encore expiré.
📋 Informations importantes :
Un retrait n’est autorisé que avant l’émission d’une ordonnance pénale.
Dès que vous avez reçu une ordonnance pénale, la procédure n’est plus de notre ressort.
Selon le cas, des frais de traitement ou d’administration peuvent être facturés lors du retrait.
➡️ Procédure :
Contactez-nous immédiatement dès réception de la lettre de la police.
Communiquez-nous votre numéro d’immatriculation ainsi que la date du plein.
Nous vérifions si un retrait est encore possible et vous informons des démarches à suivre.
💡 Recommandation :
Une réaction rapide est avantageuse – souvent, le cas peut encore être réglé à l’amiable par un paiement ultérieur.
🚫 Ordonnance pénale déjà reçue
Dès que vous avez reçu une ordonnance pénale de l’autorité compétente, un retrait de la plainte n’est plus possible.
La procédure est alors déjà close ou en phase judiciaire.
➡️ Dans ce cas, vous ne pouvez plus que vérifier directement auprès de l’autorité compétente si vous souhaitez interjeter un recours (par ex. opposition).
🧭 Aperçu des démarches possibles
| Situation | Mesure | Action recommandée |
|---|---|---|
| 🔒 Données du propriétaire bloquées | Plainte auprès de la police nécessaire | Répondre immédiatement au contact pour initier la clarification |
| 💰 Plein non payé | Plainte après échec du paiement | Prendre contact et régler le paiement |
| 🕊️ Avant l’émission d’une ordonnance pénale | Retrait de la plainte possible | Contacter Beppo immédiatement |
| ⚖️ Ordonnance pénale déjà émise | Plus de retrait possible | Examiner les recours selon les instructions |
💡 Comment éviter des cas similaires à l’avenir
Vérifiez après chaque plein que le paiement a bien été effectué.
Conservez les reçus ou preuves de transaction – surtout en cas de paiement par carte ou de problèmes techniques.
- Signalez immédiatement les problèmes techniques ou malentendus au personnel de la station-service.
Réglez les montants dus sans délai dès que vous en êtes informé.
Réagissez rapidement aux lettres ou appels pour éviter des procédures inutiles.
📝 Résumé :
Un contact de la police signifie généralement que vous avez fait le plein mais pas (entièrement) payé.
Les causes les plus fréquentes sont des données du propriétaire bloquées ou des paiements en attente.
Un retrait de la plainte est possible tant qu’aucune ordonnance pénale n’a été émise.
Veuillez dans tous les cas nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier si le cas peut être régularisé à l’amiable par un paiement ultérieur ou un retrait.